Problem- und Änderungsmanagement

Überblick

Abbildung 9: Vorgehensbaustein Problem- und Änderungsmanagement

Sinn und Zweck

Im Problem- und Änderungsmanagement werden Änderungswünsche, Fehler und Probleme, die während der Systementwicklung oder -nutzung auftreten, behandelt und gelöst.

Angestoßen wird diese Behandlung durch eine Problemmeldung beziehungsweise einen Änderungsantrag (Änderungsanforderung). Diese kann von allen Betroffenen (Nutzer, Entwickler, Auftraggeber, etc.) eingebracht werden. Der Status aller Problemmeldungen und Änderungsanträge wird in der Änderungsstatusliste verfolgt. Für jede Problemmeldung und jeden Änderungsantrag wird eine Problem-/Änderungsbewertung erstellt und eine Änderungsentscheidung, ob das Problem beseitig oder die Änderung durchgeführt wird, getroffen.

Neben Fehlverhalten des Systems können Gründe für Änderungsanforderungen eines Auftraggebers oder Nutzers zum Beispiel fehlende Funktionalität und Veränderungen des eigenen Umfelds sein. Auch der Auftragnehmer kann Änderungsanforderungen haben, zum Beispiel aufgrund von Problemen mit externen Zulieferungen, Missverständnissen im Auftrag oder neu erkannten Abhängigkeiten.

Dabei gelten die folgenden Prinzipien, die von allen beachtet werden müssen:

• Es muss allen Beteiligten bewusst sein, dass es keine Änderungen "auf Zuruf" oder "unter der Hand" gibt.
• Jede Änderungsanforderung, die eine Abweichung von der in Auftrag gegebenen, freigegebenen oder abgenommenen Leistung zur Folge hat oder ein System in der Nutzung betrifft, ist im Rahmen des Problem- und Änderungsmanagements über eine Problemmeldung beziehungsweise einen Änderungsantrag abzuwickeln.
• Jede Änderungsanforderung ist zu dokumentieren und zu bewerten.

Geregelt wird im Änderungsmanagement,

• welche Inhalte eine Problemmeldung beziehungsweise ein Änderungsantrag enthalten muss,
• wie Änderungsanforderungen analysiert und bewertet werden und
• nach welchen Verfahren über Änderungen zu entscheiden ist.

Die Änderungen selbst werden nicht im Vorgehensbaustein Problem- und Änderungsmanagement durchgeführt, sondern durch die Änderungsentscheidung nur initiiert.